Realidades distintas, tratamento diferenciado
Já houve quem dissesse que temos vários "brasis"e não um só Brasil. Exageros à parte, é preciso reconhecer e levar em conta que, de fato, temos no país realidades…
A nova roupagem constitucional
O alfaiate político que recortou a Constituição de 88 fez uma roupa que parece não se adequar bem às necessidades de mobilidade e crescimento do país. O novo…
Explícito X Implícito
Nas empresas, assim como na vida de um modo geral, o que aparece, dito, falado, visto (ou seja, o que é explícito), é apenas uma parte (e a menor…
Nem sempre o cliente tem razão
As pressões sociais por qualidade e as exigências crescentes por competitividade têm evidenciado a necessidade de desenvolver e consolidar, nas empresas, uma postura orientada para a satisfação do cliente.…
A crise é de coordenação
Fernando Henrique Cardoso foi eleito porque soube administrar, politicamente, de forma brilhante um programa econômico criativo e de extraordinária precisão técnica. Pouco mais de 100 dias após iniciar…
Concorrente não é inimigo
Nas sociedades primitivas, qualquer um que não seja do grupo é, em princípio, inimigo. A guerra é a regra predominante nas relações entre as tribos, geralmente, inclusive, para se…
Não engrossar a crise
AS FALHAS NA GESTÃO POLÍTICA DE FHC FHC está pagando o preço da falta de coordenação e de liderança: não quis bancar as reformas (que o país precisa)…
Cliente calado, cliente perdido
Já houve quem dissesse que, do ponto de vista das empresas, estamos na Era dos Serviços. Na verdade, na Era dos Serviços ao Cliente. Face a esta realidade,…
Kanitz e o PIB de Pernambuco
No dia 06.03.93, no Mar Hotel, numa promoção do JORNAL DO COMMERCIO, patrocínio do BANDEPE, apoio do MEPPE e da TGI, o consultor da Revista Exame STEPHEN KANITZ fez…