O atendimento perfeito
"O atendimento perfeito ainda é o segredo mais difícil de copiar de todo o mundo empresarial."
A pátria em chuteiras
"O escrete é a pátria em calção e chuteiras. Ele representa os nossos defeitos e as nossas virtudes (...) cada gol do escrete é feito por todos nós."
As lições da derrota
"Toda grande vitória é anterior a si mesma. Toda grande derrota, também."
A rebimboca da parafuseta
"A informática é uma pedra amarrada no meu pescoço. Gasto muito dinheiro com ela, centenas de milhões de dólares, e não recebo nada de volta. Outro dia pedi a meu pessoal do departamento de informática que me passasse a rentabilidade de cada um dos meus produtos e eles simplesmente disseram que não tinham como calcular isso."