A verdadeira arte de dizer "não"é evitar que o destinatário fique magoado
Assim como precisamos aprender a dizer "não", com veemência, àqueles que nos roubam a dignidade de cidadãos (ver número 456), precisamos, também, aprender, no exercício do nosso papel profissional, a dizer "não" àqueles que nos tomam, de forma descabida, o precioso tempo cotidiano.