A receita de Washington
A cidade de Washington, por ser a capital dos EUA, é também o centro mundial das preocupações com os rumos do capitalismo e com a saúde das finanças internacionais.…
Problemas em oportunidades
O estrategista francês Michel Godet, em seu livro "Prospective et Planification Stratégique" (Editora Economica, 1985, Paris), chama a atenção para o fato de que no idioma chinês a palavra…
Internalizar o atendimento
Na relação com o cliente, a Qualidade do produto, o Atendimento dispensado e o Preço cobrado, são considerados fatores de diferencial competitivo junto à concorrência. Pode-se dizer…
Atendimento é entendimento
Atender o cliente é, principalmente, entender o seu pedido, o seu desejo e sua necessidade. Quase sempre, ao fazer uma demanda, o cliente pede uma coisa, quer outra…
A armadilha da estabilização
Como palestrante convidado da solenidade de entrega do prêmio Contribuinte do Desenvolvimento, promovido pelo Jornal do Commercio, com o apoio do Governo de Pernambuco, dia 22.08.96, no Recife Lucsin…
Agilidade para sobreviver
A estória foi contada para ilustrar com humor o grande desafio que as empresas enfrentam de forma…
Para que falar do óbvio?
Muitas vezes, ao se discutir um determinado assunto polêmico ou conflitivo, ouve-se alguém dizer: "não preciso falar disso porque é o óbvio". Falar do óbvio acrescenta algo? Vale…
Empresas bem sucedidas
A observação do desempenho das empresas que têm conseguido navegar no mar turbulento da ampliação das fronteiras e da competição acirrada, evidencia algumas atitudes comuns. Todas parecem estar…
Empregados empresários
Empresas competitivas exigem pessoas competitivas. Embora pareça óbvia, esta constatação tem provocado nas empresas, em sua preparação para um futuro de crescente exigência por competitividade, uma verdadeira revolução…
Contradição não é defeito
Geralmente, quando se fala em contradição, logo vem à mente a idéia de incoerência, confusão, falta de harmonia. Por isso, quando a opinião de alguém não está muito clara,…
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