A receita de Washington
A cidade de Washington, por ser a capital dos EUA, é também o centro mundial das preocupações com os rumos do capitalismo e com a saúde das finanças internacionais.…
A espinha dorsal do estado
Os indicadores disponíveis sobre o desempenho da economia de Pernambuco nas últimas três décadas não indicam estagnação ou decadência (ver a respeito no Conjuntura & Tendências número 90). Sinalizam,…
Pernambuco não está estagnado
Estudo divulgado pela Sudene na semana passada aponta que Pernambuco foi o estado nordestino que menos cresceu no período de 1970 a 1995, muito embora sua taxa média de…
Problemas em oportunidades
O estrategista francês Michel Godet, em seu livro "Prospective et Planification Stratégique" (Editora Economica, 1985, Paris), chama a atenção para o fato de que no idioma chinês a palavra…
Por uma globalização dosada
¼br /> "A simples globalização, isto é, a nossa descuidada inserção na economia mundial fere dramaticamente o projeto de integração nacional. Não adianta dizer apenas que…
Internalizar o atendimento
Na relação com o cliente, a Qualidade do produto, o Atendimento dispensado e o Preço cobrado, são considerados fatores de diferencial competitivo junto à concorrência. Pode-se dizer…
Deflação e incerteza
No Brasil de hoje, deflação, infelizmente, rima com incerteza. De fato, o que os últimos dados têm demonstrado é uma tendência de queda para zero dos índices mensais,…
Atendimento é entendimento
Atender o cliente é, principalmente, entender o seu pedido, o seu desejo e sua necessidade. Quase sempre, ao fazer uma demanda, o cliente pede uma coisa, quer outra…
A armadilha da estabilização
Como palestrante convidado da solenidade de entrega do prêmio Contribuinte do Desenvolvimento, promovido pelo Jornal do Commercio, com o apoio do Governo de Pernambuco, dia 22.08.96, no Recife Lucsin…
Agilidade para sobreviver
A estória foi contada para ilustrar com humor o grande desafio que as empresas enfrentam de forma…